Reklamační řád

MUDr. Monika Waksmundská – Kapka pro život

platný pro internetový obchod eshop.kapkaprozivot.cz

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu eshop.kapkaprozivot.cz.

Prodávajícím je:

MUDr. Monika Waksmundská – Kapka pro život
se sídlem: Osadní 1473/4, Praha 7, 170 00
IČO: 14096234
e-mail: prodej@kapkaprozivot.cz
telefon: 728 765 343

Tento reklamační řád se vztahuje na kupujícího, který je spotřebitelem. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.

Práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího se řídí občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a dalšími platnými právními předpisy.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady zboží

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

Prodávající odpovídá zejména za to, že zboží:

• odpovídá popisu, druhu, množství, jakosti a vlastnostem uvedeným u výrobku,
• je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• je dodáno s příslušenstvím, návodem nebo doporučením k použití, pokud jsou součástí nabídky,
• odpovídá obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu,
• je dodáno v odpovídajícím obalu, pokud je obal pro daný typ zboží obvyklý nebo potřebný.

Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 2 let od převzetí zboží.

Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

3. Kdy se nejedná o vadu zboží

Za vadu zboží se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním,
• poškození způsobené nesprávným používáním,
• poškození způsobené nevhodnou údržbou, skladováním nebo manipulací,
• poškození způsobené pádem, nárazem, nadměrným tlakem nebo jiným mechanickým poškozením,
• poškození způsobené použitím v rozporu s návodem nebo doporučením prodávajícího,
• přirozená změna vzhledu materiálu, pokud odpovídá povaze výrobku,
• drobné vzhledové odchylky ručně vyráběného, přírodního nebo individuálně zpracovaného zboží, které nemají vliv na jeho funkčnost.

U terapeutických ladiček, aktivátorů, koncovek a příslušenství se za vadu nepovažují drobné estetické odchylky, které nemají vliv na funkčnost, ladění nebo bezpečné používání výrobku.

U minerálů, přírodních materiálů a příslušenství z přírodních materiálů se za vadu nepovažují přirozené rozdíly v barvě, kresbě, tvaru, struktuře nebo velikosti, pokud byly tyto vlastnosti u daného typu výrobku očekávatelné.

4. Jak reklamaci uplatnit

Kupující může reklamaci uplatnit zejména:

• e-mailem na adrese prodej@kapkaprozivot.cz,
• písemně na adrese sídla prodávajícího,
• zasláním reklamovaného zboží na adresu prodávajícího po předchozí domluvě.

Doporučujeme, aby kupující při reklamaci uvedl:

• jméno a příjmení,
• e-mail a telefon,
• číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,
• popis vady,
• kdy se vada projevila,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• případně fotografii nebo video vady, pokud to může reklamaci urychlit.

Kupující je povinen předat nebo zaslat reklamované zboží čisté, kompletní a bezpečně zabalené, aby při přepravě nedošlo k dalšímu poškození.

Pokud povaha vady umožňuje posouzení na dálku, například podle fotografie nebo videa, může prodávající po dohodě s kupujícím reklamaci posoudit i bez okamžitého zaslání zboží.

5. Náklady na reklamaci

Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

Náklady je třeba uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu a přiměřeným způsobem doložit.

V případě neoprávněné reklamace nemá kupující právo na náhradu nákladů spojených s uplatněním reklamace.

6. Potvrzení o přijetí reklamace

Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace.

Potvrzení obsahuje zejména:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje kupujícího.

Pokud je reklamace uplatněna e-mailem, může být potvrzení zasláno elektronicky na e-mailovou adresu kupujícího.

7. Posouzení a lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající nebo jím pověřená osoba rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

Marné uplynutí 30denní lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

8. Způsoby vyřízení reklamace

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění.

Podle své volby může kupující požadovat:

• dodání nové věci bez vady,
• opravu věci.

Kupující si může zvolit způsob odstranění vady, pokud jím zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Prodávající může odmítnout odstranit vadu, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítne odstranit,
• vada není odstraněna v přiměřené době,
• vada se projeví opakovaně,
• vada je podstatným porušením smlouvy,
• z prohlášení prodávajícího nebo z okolností vyplývá, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná.

9. Ukončení reklamace

Po vyřízení reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Potvrzení může být zasláno elektronicky na e-mailovou adresu kupujícího.

V případě oprávněné reklamace prodávající informuje kupujícího o dalším postupu, zejména o opravě, výměně zboží, poskytnutí slevy nebo vrácení peněz.

10. Vrácení peněz při uznané reklamaci

Pokud je reklamace vyřízena odstoupením od smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu zaplacenou kupní cenu bez zbytečného odkladu.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak a pokud tím kupujícímu nevzniknou další náklady.

Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující předá nebo zašle reklamované zboží, pokud se strany nedohodnou jinak.

11. Reklamace dopravy a poškozené zásilky

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost obalu.

Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučuje prodávající převzít ji s výhradou, případně poškození řešit přímo s dopravcem a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího.

Pokud kupující zjistí poškození zboží až po rozbalení zásilky, doporučuje prodávající neprodleně kontaktovat prodávajícího, ideálně včetně fotografií obalu, výplně a poškozeného zboží.

Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

12. Terapeutické ladičky, aktivátory a příslušenství

U terapeutických ladiček se při posuzování vady přihlíží zejména k jejich funkčnosti, správnému ladění, mechanickému stavu a možnosti bezpečného používání.

Za vadu může být považováno například:

• zjevné mechanické poškození vzniklé před převzetím zboží,
• výrobní vada,
• výrazná odchylka od deklarovaných vlastností,
• nefunkčnost nebo poškození, které brání běžnému používání výrobku.

Za vadu se obvykle nepovažuje:

• běžné opotřebení povrchu,
• drobné kosmetické oděrky vzniklé používáním,
• změna vzhledu způsobená manipulací, skladováním nebo kontaktem s jinými předměty,
• poškození vzniklé pádem, úderem o nevhodný povrch nebo nesprávným rozezněním,
• poškození vzniklé použitím v rozporu s návodem nebo doporučením prodávajícího.

U aktivátorů, koncovek a příslušenství se za vadu nepovažuje běžné opotřebení odpovídající povaze a intenzitě používání.

13. Digitální obsah, online kurzy a záznamy

Pokud je předmětem objednávky digitální obsah, online kurz, záznam, online setkání nebo jiná služba, postupuje se při reklamaci přiměřeně podle tohoto reklamačního řádu a podle podmínek uvedených u konkrétního produktu nebo služby.

U digitálního obsahu může být vadou zejména nefunkční přístup, chybné zpřístupnění obsahu nebo technická chyba na straně prodávajícího.

Za vadu se nepovažují technické potíže způsobené zařízením kupujícího, internetovým připojením kupujícího, nekompatibilním softwarem nebo nesprávným použitím přístupových údajů.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a kupujícím dojde ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, může se kupující obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
IČO: 000 20 869
web: www.coi.cz

15. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu eshop.kapkaprozivot.cz.

Práva kupujícího vyplývající z obecně závazných právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.

Prodávající může reklamační řád měnit nebo doplňovat. Pro kupujícího je rozhodující znění účinné v době uzavření kupní smlouvy, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 30. 5. 2026.

---

Vzorový reklamační formulář

Tento formulář slouží pro usnadnění reklamace. Jeho použití není povinné.

Adresát:
MUDr. Monika Waksmundská – Kapka pro život
Osadní 1473/4
Praha 7, 170 00
e-mail: prodej@kapkaprozivot.cz

Reklamace zboží

Jméno a příjmení kupujícího:

..............................................................................

Adresa kupujícího:

..............................................................................

E-mail:

..............................................................................

Telefon:

..............................................................................

Číslo objednávky:

..............................................................................

Datum objednání:

..............................................................................

Datum převzetí zboží:

..............................................................................

Název reklamovaného zboží:

..............................................................................

Popis vady:

..............................................................................

..............................................................................

Kdy se vada projevila:

..............................................................................

Požadovaný způsob vyřízení reklamace:

☐ oprava zboží
☐ výměna zboží
☐ přiměřená sleva
☐ odstoupení od smlouvy / vrácení peněz
☐ jiné řešení po dohodě

Číslo účtu pro případné vrácení peněz:

..............................................................................

Datum:

..............................................................................

Podpis kupujícího, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:

..............................................................................