Podmínky ochrany osobních údajů

Tyto podmínky vysvětlují, jak zpracováváme osobní údaje zákazníků, návštěvníků webu a dalších osob v souvislosti s provozem internetového obchodu eshop.kapkaprozivot.cz.

Správcem osobních údajů je:

MUDr. Monika Waksmundská – Kapka pro život
se sídlem: Osadní 1473/4, Praha 7, 170 00
IČO: 14096234
e-mail: prodej@kapkaprozivot.cz
telefon: 728 765 343

Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady EU 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů, známým jako GDPR, a dalšími souvisejícími právními předpisy.

1. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze takové osobní údaje, které potřebujeme pro provoz e-shopu, vyřízení objednávek, komunikaci se zákazníky, plnění zákonných povinností, zasílání obchodních sdělení nebo zlepšování našich služeb.

Podle konkrétní situace můžeme zpracovávat zejména:

jméno a příjmení,
fakturační a doručovací adresu,
e-mailovou adresu,
telefonní číslo,
údaje o objednávce,
údaje o platbě,
údaje potřebné pro reklamaci nebo vrácení zboží,
údaje z kontaktní komunikace,
údaje o uživatelském účtu, pokud si jej zákazník vytvoří,
údaje související s návštěvou webu a cookies, pokud jsou používány.

2. Zpracování osobních údajů při objednávce

Pokud u nás nakoupíte, zpracováváme osobní údaje potřebné pro přijetí, vyřízení a doručení objednávky.

Jedná se zejména o jméno, příjmení, fakturační a doručovací adresu, e-mail, telefon, údaje o objednaném zboží, způsobu dopravy a platby.

Tyto údaje potřebujeme proto, abychom mohli:

přijmout a potvrdit objednávku,
dodat objednané zboží nebo službu,
komunikovat s vámi ohledně objednávky,
vystavit doklad,
řešit případné vrácení zboží, reklamaci nebo jiný požadavek.

Právním důvodem zpracování je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR a plnění právních povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Údaje související s objednávkou uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení objednávky a následně po dobu, po kterou nám právní předpisy ukládají povinnost údaje uchovávat, zejména podle účetních a daňových předpisů. V nezbytném rozsahu můžeme údaje uchovávat také po dobu potřebnou k ochraně našich právních nároků.

3. Zpracování osobních údajů při vytvoření uživatelského účtu

Pokud si na e-shopu vytvoříte uživatelský účet, zpracováváme údaje potřebné pro jeho správu a používání.

Jedná se zejména o jméno, příjmení, e-mailovou adresu, případně adresní údaje, historii objednávek a další údaje, které do účtu sami vyplníte.

Právním důvodem zpracování je plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Údaje z uživatelského účtu zpracováváme po dobu existence účtu. Pokud požádáte o zrušení účtu, účet zrušíme, pokud nám v tom nebrání zákonná povinnost nebo oprávněný zájem, například nutnost uchování údajů k již uskutečněným objednávkám.

4. Zpracování osobních údajů při použití kontaktního formuláře nebo e-mailové komunikace

Pokud nás kontaktujete prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailu nebo telefonu, zpracováváme údaje, které nám sami sdělíte.

Jedná se zejména o jméno, e-mail, telefonní číslo a obsah zprávy.

Tyto údaje zpracováváme za účelem vyřízení vašeho dotazu, poptávky nebo žádosti.

Právním důvodem může být provedení opatření před uzavřením smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, případně náš oprávněný zájem na komunikaci se zákazníky a zájemci podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Pokud z komunikace nevznikne objednávka nebo jiný smluvní vztah, uchováváme údaje nejdéle po dobu 6 měsíců od poslední komunikace, pokud není v konkrétním případě potřeba delší uchování z důvodu ochrany našich právních nároků.

5. Newsletter a obchodní sdělení

Přihlášení k newsletteru

Pokud se přihlásíte k odběru newsletteru, zpracováváme vaši e-mailovou adresu za účelem zasílání novinek, informací, inspirace a obchodních sdělení týkajících se našeho e-shopu, produktů, kurzů a souvisejících služeb.

Právním důvodem zpracování je váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Souhlas můžete kdykoliv odvolat kliknutím na odhlašovací odkaz uvedený v každém newsletteru nebo zasláním žádosti na e-mail prodej@kapkaprozivot.cz.

Obchodní sdělení zákazníkům

Pokud u nás nakoupíte a při nákupu neodmítnete zasílání obchodních sdělení, můžeme vaši e-mailovou adresu použít k zasílání obchodních sdělení týkajících se obdobného zboží nebo služeb.

Tento postup umožňuje § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

Z odběru se můžete kdykoliv jednoduše odhlásit prostřednictvím odkazu v každém e-mailu nebo nás kontaktovat na adrese prodej@kapkaprozivot.cz.

E-mailovou adresu pro tento účel zpracováváme po dobu 3 let od posledního nákupu nebo do doby, než se z odběru odhlásíte.

6. Hodnocení produktů a komentáře

Pokud na e-shopu vložíte hodnocení produktu, komentář nebo jiný veřejný příspěvek, můžeme zpracovávat údaje, které při vložení uvedete, zejména jméno, e-mailovou adresu a obsah hodnocení nebo komentáře.

Tyto údaje zpracováváme za účelem zveřejnění hodnocení, správy komentářů, ochrany proti spamu a zajištění důvěryhodnosti recenzí.

Právním důvodem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

E-mailová adresa slouží především pro interní účely a není veřejně zobrazována, pokud není u formuláře uvedeno jinak.

7. Kurzy, konzultace a online obsah

Pokud si objednáte kurz, konzultaci, online setkání, záznam nebo jiný digitální obsah, zpracováváme údaje potřebné pro vyřízení objednávky, organizaci účasti a zpřístupnění obsahu.

Jedná se zejména o jméno, příjmení, e-mail, telefon, údaje o objednávce a případně další údaje potřebné pro účast na konkrétní akci.

Právním důvodem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR a plnění právních povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Pokud nám v rámci komunikace sami sdělíte citlivější informace, například týkající se zdravotního stavu nebo osobní situace, zpracováváme je pouze v rozsahu nezbytném pro komunikaci a neposkytujeme je třetím osobám, pokud k tomu není právní důvod nebo váš výslovný souhlas.

8. Cookies

Na našem webu používáme soubory cookies. Cookies jsou malé textové soubory, které se ukládají do vašeho zařízení a pomáhají s fungováním webu, měřením návštěvnosti nebo marketingem.

Používáme zejména tyto typy cookies:

Nezbytné cookies

Tyto cookies jsou nutné pro správné fungování webu a e-shopu. Umožňují například vložení zboží do košíku, dokončení objednávky, přihlášení do účtu nebo zajištění bezpečnosti webu.

Tyto cookies můžeme používat bez vašeho souhlasu, protože jsou nezbytné pro fungování webu.

Analytické cookies

Analytické cookies nám pomáhají porozumět tomu, jak návštěvníci používají náš web. Díky nim můžeme zlepšovat obsah, přehlednost a funkčnost e-shopu.

Tyto cookies používáme pouze na základě vašeho souhlasu, pokud není v konkrétním případě možné použít režim, který nevyžaduje souhlas podle platných právních předpisů.

Marketingové cookies

Marketingové cookies slouží k personalizaci reklamy, měření účinnosti kampaní a zobrazování relevantnějšího obsahu.

Tyto cookies používáme pouze na základě vašeho souhlasu.

Souhlas s cookies můžete kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na našem webu. Cookies můžete také spravovat nebo blokovat v nastavení svého internetového prohlížeče.

Doporučená formulace pro cookie lištu:

„Tento web používá cookies. Nezbytné cookies zajišťují správné fungování webu. Analytické a marketingové cookies používáme pouze s vaším souhlasem. Své nastavení můžete kdykoliv změnit.“

Tlačítka doporučuji nastavit například:

Přijmout vše
Odmítnout volitelné
Nastavení cookies

Nedoporučuji používat formulaci, že souhlas vzniká „dalším procházením webu“.

9. Kdo se k osobním údajům dostane

Osobní údaje zpracováváme především my jako správce. V některých případech je však předáváme dalším osobám, které nám pomáhají s provozem e-shopu a plněním našich povinností.

Osobní údaje mohou být předány zejména těmto kategoriím příjemců:

provozovateli e-shopové platformy Shoptet,
poskytovateli webhostingu a IT služeb,
dopravcům a výdejním místům,
poskytovatelům platebních služeb a platební brány,
poskytovateli e-mailingového nástroje,
účetní nebo daňové kanceláři,
osobám zajišťujícím zákaznickou podporu,
poskytovatelům analytických a marketingových nástrojů, pokud jsou používány,
orgánům veřejné moci, pokud nám takovou povinnost ukládá zákon.

S osobami, které pro nás osobní údaje zpracovávají, máme uzavřené odpovídající smlouvy o zpracování osobních údajů, pokud to právní předpisy vyžadují.

10. Předávání osobních údajů mimo Evropskou unii

Osobní údaje zpracováváme primárně na území Evropské unie.

Pokud by v souvislosti s některými nástroji, například analytickými, marketingovými nebo e-mailingovými službami, docházelo k předání osobních údajů mimo Evropskou unii, postupujeme pouze v souladu s GDPR. To znamená zejména na základě odpovídajících záruk, například standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí.

11. Automatizované rozhodování a profilování

Při zpracování osobních údajů nedochází k automatizovanému individuálnímu rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobným způsobem významně dotýkalo.

K určitému omezenému profilování může docházet při používání analytických nebo marketingových nástrojů, pokud k tomu udělíte souhlas prostřednictvím cookie lišty. Takové zpracování slouží zejména k měření návštěvnosti, vyhodnocení kampaní nebo zobrazování relevantnější reklamy.

12. Jaká máte práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

právo na přístup k osobním údajům,
právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
právo na výmaz osobních údajů,
právo na omezení zpracování,
právo na přenositelnost údajů,
právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na adrese prodej@kapkaprozivot.cz.

Na žádosti odpovídáme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od obdržení žádosti. V odůvodněných případech, zejména s ohledem na složitost nebo počet žádostí, může být tato lhůta prodloužena až o další 2 měsíce.

Dozorovým úřadem je:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
web: www.uoou.cz

13. Zabezpečení osobních údajů

Osobní údaje chráníme vhodnými technickými a organizačními opatřeními, aby nedošlo k neoprávněnému přístupu, ztrátě, zneužití, změně nebo zničení údajů.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej potřebují pro plnění svých pracovních nebo smluvních povinností.

14. Změny těchto podmínek

Tyto podmínky můžeme v přiměřeném rozsahu měnit, zejména při změně právních předpisů, používaných nástrojů nebo způsobu zpracování osobních údajů.

Aktuální znění je vždy dostupné na webu eshop.kapkaprozivot.cz.

Tyto podmínky jsou účinné od 30. 5. 2026.